Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 29/07/2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Wakabus et du tableau de bord de gestion Wakabus (ensemble, le « Service »), édités par Net And ProSystems SARL (« Wakabus », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions ainsi que par notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

1. Description du Service

Wakabus est une plateforme qui met en relation des passagers avec des compagnies de transport routier de voyageurs, en leur permettant de rechercher des trajets, réserver des sièges, payer en ligne (mobile money) et recevoir leur billet électronique. Wakabus fournit également aux compagnies de transport partenaires un tableau de bord de gestion (voyages, flotte, personnel, réservations, finances).

Wakabus agit en tant qu'intermédiaire technique entre les passagers et les compagnies de transport. Les compagnies de transport demeurent seules responsables de l'exécution effective du voyage, de la sécurité du transport et du respect de la réglementation applicable au transport de voyageurs.

2. Comptes utilisateurs

2.1 Passagers

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de votre compte, notamment un numéro de téléphone valide et, le cas échéant, une pièce d'identité valide correspondant à la réglementation en vigueur pour le transport de voyageurs. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

2.2 Compagnies de transport partenaires

L'inscription d'une compagnie sur Wakabus est soumise à validation (vérification des documents d'entreprise fournis : NUI, RCCM, licence de transport, patente). Wakabus se réserve le droit de refuser, suspendre ou résilier l'accès d'une compagnie ne respectant pas ces Conditions ou la réglementation applicable au transport routier de voyageurs.

3. Réservations et paiements

• Les prix affichés incluent, le cas échéant, une commission de service Wakabus appliquée au prix fixé par la compagnie de transport.
• Le paiement s'effectue par mobile money (MTN Mobile Money, Orange Money) via notre prestataire de paiement PawaPay. La réservation n'est confirmée qu'après confirmation du paiement par le prestataire.
• Vous êtes responsable de vérifier l'exactitude des informations de votre réservation (trajet, date, sièges, informations des passagers) avant de payer.
• Le billet électronique (avec code QR) émis après paiement doit être présenté à l'embarquement, avec une pièce d'identité valide si requis par la compagnie.

4. Annulations et remboursements

À titre indicatif : une réservation peut être annulée jusqu'à 02 heures avant le départ, sous réserve d'une éventuelle retenue de frais de service. Passé ce délai, ou en cas d'absence à l'embarquement, aucun remboursement n'est garanti. Les voyages annulés ou fortement retardés du fait de la compagnie de transport donnent droit à un remboursement intégral ou à un report, au choix du passager.

5. Système de notation

Après un voyage effectué, vous pouvez noter le chauffeur, l'hôtesse et les équipements du bus. Les avis doivent être sincères, refléter votre expérience réelle, et ne pas contenir de propos diffamatoires, injurieux ou trompeurs. Wakabus se réserve le droit de retirer tout avis contraire à ces règles.

6. Utilisation interdite

Il est interdit d'utiliser le Service pour :

• fournir de fausses informations d'identité ou de réservation ;
• revendre des billets à des fins commerciales sans autorisation ;
• tenter d'accéder sans autorisation à des comptes ou systèmes de Wakabus ;
• perturber le fonctionnement normal du Service (ex : réservations abusives, fraude au paiement) ;
• publier des avis mensongers, injurieux ou diffamatoires.

7. Propriété intellectuelle

L'application, le tableau de bord, leur contenu, leur design et leur marque « Wakabus » sont la propriété de Net And ProSystems SARL et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Aucune licence ne vous est accordée en dehors du droit d'utiliser le Service conformément aux présentes Conditions.

8. Limitation de responsabilité

Wakabus met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du Service, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue. Dans la mesure permise par la loi applicable, Wakabus ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service, ni des manquements des compagnies de transport partenaires dans l'exécution effective du transport (retards, annulations, incidents survenus pendant le voyage).

9. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et demander la suppression de votre compte à tout moment. Wakabus peut suspendre ou résilier votre accès en cas de violation de ces Conditions.

10. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. Les modifications substantielles vous seront notifiées via l'application ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit Camerounais. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Yaoundé, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à ces Conditions : contact@netandprosystems.com — +237 690590886.

Voir également notre Politique de confidentialité.