Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29/07/2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment Wakabus (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de l'application mobile Wakabus et du tableau de bord de gestion Wakabus destiné aux compagnies de transport partenaires (ci-après, ensemble, le « Service »).

En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Qui nous sommes

Wakabus est édité par NetAndProSystems SARL, immatriculée au RCCM: RC/YAE/2022/B/2856 et NUI: M083317565495H, dont le siège social est situé à Odza borne 10, Yaoundé, Cameroun. Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous via les coordonnées indiquées à la section 12.

2. Données que nous collectons

2.1 Passagers (application mobile)

• Informations de compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail (optionnelle), date de naissance, genre.
• Documents d'identité : type et numéro de pièce d'identité, date d'expiration — requis pour l'émission de billets conformément à la réglementation du transport.
• Localisation : une position approximative (ville/pays) est utilisée pour vous proposer les destinations et compagnies disponibles dans votre pays, et pour l'affichage de bannières publicitaires ciblées par pays. Nous ne collectons pas votre position précise en continu.
• Photo de profil : si vous choisissez d'en ajouter une, via l'appareil photo ou la galerie de votre appareil.
• Données de réservation et de paiement : historique de vos voyages, sièges réservés, montants payés. Les paiements par mobile money (MTN Mobile Money, Orange Money) sont traités par notre prestataire de paiement PawaPay ; nous transmettons votre numéro de téléphone et le montant de la transaction à ce prestataire, mais ne stockons jamais vos identifiants ou codes PIN mobile money.
• Avis et notations : les notes et commentaires que vous soumettez sur un voyage (chauffeur, hôtesse, équipements du bus).
• Notifications : un jeton d'appareil (push token) pour vous envoyer des notifications relatives à vos voyages (embarquement, retard, annulation, etc.).
• Données techniques : identifiant d'appareil, journaux d'erreurs, données d'utilisation de l'application à des fins de support et d'amélioration du Service.

2.2 Compagnies de transport et personnel (tableau de bord)

• Informations d'entreprise : raison sociale, numéro d'identifiant unique (NUI), registre du commerce (RCCM), licence de transport, patente, coordonnées de contact.
• Informations de facturation et d'abonnement à la plateforme.
• Informations du personnel (agents, chauffeurs, hôtesses, caissiers) : nom, e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée), rôle, numéro de téléphone.
• Documents justificatifs téléversés lors de l'inscription (pièces d'entreprise, licences).

3. Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte et vos réservations ;
• Traiter les paiements et émettre vos billets (avec QR code) ;
• Vous envoyer des notifications relatives à vos voyages ;
• Calculer et afficher les notes moyennes des chauffeurs, hôtesses, bus et compagnies ;
• Vous proposer des contenus publicitaires pertinents selon votre pays ;
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et résoudre les litiges ;
• Nous conformer à nos obligations légales et réglementaires (notamment en matière de transport de voyageurs) ;
• Améliorer et développer le Service.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement :

5. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales, comptables et réglementaires (notamment les registres de voyageurs), après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement des mots de passe, contrôle d'accès par rôle, connexions chiffrées HTTPS) pour protéger vos données. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est toutefois totalement sécurisée à 100 %.

7. Vos droits

Sous réserve de la réglementation applicable, vous disposez d'un droit :

• d'accès à vos données personnelles ;
• de rectification des données inexactes ;
• de suppression de votre compte et de vos données ;
• d'opposition à certains traitements (ex : notifications publicitaires).

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées de la section 12.

8. Cookies et technologies similaires

Le tableau de bord web utilise des cookies/stockage local strictement nécessaires au fonctionnement du Service (maintien de votre session connectée, préférence de thème). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur le tableau de bord.

9. Confidentialité des mineurs

Le Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement d'un parent ou tuteur légal.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment l'infrastructure Google/Firebase) peuvent traiter vos données en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification importante vous sera notifiée via l'application ou par e-mail. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles : contact@netandprosystems.com — +237 690590886.

Voir également nos Conditions Générales d'Utilisation.